Conte o que está acontecendo
Informe seu nome, o local atendido, o equipamento e o problema. Descreva se a falha é constante ou intermitente e quando começou. Mensagens de erro e fotos da identificação do aparelho ajudam a equipe a entender o caso.
Câmeras e Portal do Cliente
Se o problema for de visualização, informe se ocorre no celular, computador ou em ambos, e se afeta uma câmera ou todas. Confira a conexão do dispositivo. Para recuperação de acesso, use os canais oficiais e não compartilhe sua senha.
Alarmes e monitoramento
Informe a central ou o imóvel relacionado ao atendimento. Arme, desarme, disparo e perda de comunicação são situações diferentes. A operação de monitoramento 24 horas segue as condições contratadas; atendimento técnico e visitas são confirmados com a equipe.
Climatização e automação
Descreva o comportamento do aparelho ou dispositivo, o modelo e qualquer mensagem exibida. Ruídos, vazamentos ou falhas recorrentes podem exigir visita técnica. Evite desmontar componentes ou alterar instalações sem orientação.
Como abrir o atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp oficial ou pelo telefone (33) 3541-0131. O site de referência informa atendimento técnico de segunda a sexta, das 8h às 18h; confirme a disponibilidade e o agendamento ao solicitar o serviço.
RESPOSTAS DIRETAS
Perguntas frequentes
O suporte técnico é o mesmo serviço da central 24 horas?
Não. A central trata os eventos previstos no monitoramento contratado. Suporte técnico, manutenção e visitas têm condições e agendamento próprios.
Como informar uma câmera sem imagem?
Diga qual câmera apresenta falha, o dispositivo usado para acessar e se outras câmeras funcionam. Informe também quando o problema começou.
Onde acesso meu painel?
A área do cliente está em cliente.exclusivaseguranca.com. Os recursos disponíveis dependem das permissões do seu cadastro.
Atendimento em Guanhães e região
A Exclusiva está na Av. Gov. Milton Campos, 1216, Loja, Centro, Guanhães – MG, CEP 39737-052. O atendimento regional abrange um raio de 100 km, incluindo Sabinópolis, Senhora do Porto, Virginópolis, São João Evangelista, Dores de Guanhães e Divinolândia de Minas. Informe o endereço para confirmar a visita e as condições do serviço. O raio de cobertura não corresponde à distância rodoviária.
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